Serviço De Monitoramento E Suporte Técnico 24x7

Descrição Comercial

Serviço contínuo de monitoramento e suporte técnico, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para acompanhamento da infraestrutura, identificação de incidentes e apoio à continuidade operacional. Ideal para órgãos públicos que exigem disponibilidade e resposta ágil.

Descrição Técnica

• Serviço De Monitoramento E Suporte Técnico 24x7
• ✔️ Serviço Contínuo De Monitoramento, Administração, Manutenção E Suporte Técnico Da Solução De Segurança;
• ✔️ Atendimento Remoto Em Regime 24x7x365 E Atendimento Presencial Em Regime 8x5, Quando Necessário;
• ✔️ Monitoramento Realizado Por NOCs Redundantes, Como Ponto Único Para Chamados, Incidentes, Problemas E Requisições;
• ✔️ Monitoramento Proativo Da Rede WAN E Suporte Para Problemas De Hardware, Software, Internet, MPLS E Ethernet;
• ✔️ Suporte Para Políticas, Configurações, Parametrizações, Relatórios, Eventos De Segurança, Redundância E Gerência;
• ✔️ Administração De Backups, Análise De Logs E Encaminhamento De Incidentes Ao Fabricante;
• ✔️ Dashboard On-Line Para Acompanhamento Em Tempo Real Dos Ativos E Relatórios Mensais De Desempenho E Disponibilidade;
• ✔️ Service Desk Aderente Às Boas Práticas ITIL, Com Registro E Rastreamento Dos Chamados;
• ✔️ SLA De Atendimento: Até 2 Horas Para Operação Parada; 4 Horas Para Operação Impactada; 8 Horas Para Requisição De Serviço; E 12 Horas Para Informações Contratuais;
• ✔️ Prazo Do Serviço: 36 Meses