Serviço de Suporte técnico Nível 1 e Nível 2 para o Canal Educação
Descrição Comercial
O serviço contempla atendimento de primeiro e segundo nível para registro, análise, tratamento e acompanhamento de solicitações, dúvidas, incidentes e problemas técnicos relacionados às plataformas, sistemas, equipamentos e serviços utilizados pelo Canal Educação. As atividades são executadas por profissionais qualificados, seguindo procedimentos padronizados de atendimento e gestão de chamados.
Descrição Técnica
- ✔️ Unidade: USS;
- ✔️ Atendimento: Presencial E Remoto, De Segunda A Sexta, Das 8h Às 20h;
- ✔️ Canais: E-mail E WhatsApp Providos Pela Contratada;
- ✔️ Escopo: Registro, Classificação, Acompanhamento, Solução E Escalonamento De Chamados;
- ✔️ Suporte Nível 1: Orientação Aos Usuários, Resolução De Dúvidas E Primeiro Atendimento;
- ✔️ Suporte Nível 2: Atendimento Técnico, Instalação, Configuração E Manutenção De Hardware, Software E Periféricos;
- ✔️ Gestão: Sistema De Atendimento Com Base De Conhecimento E Controle De Ativos;
- ✔️ Campo: Atendimento Com Registro Georreferenciado, Evidências Fotográficas E Relatórios;
- ✔️ Relatórios: Estatísticas De Atendimento, Satisfação Dos Usuários E Acompanhamento De Chamados;
- ✔️ Aplicação: Suporte Operacional E Técnico Para Usuários, Escolas E Estrutura Do Canal Educação.
Informações da Ata de Registro de Preços
Como aderir a esta ata
Para aderir, o órgão interessado deve solicitar autorização ao órgão gerenciador e obter anuência do fornecedor registrado. O quantitativo máximo por adesão é de 50% do registrado (art. 86, §3º, Lei 14.133/2021). A vantajosidade do preço deve ser demonstrada por pesquisa de mercado com no mínimo 3 fontes.
